Få overblik over krav og pligttekst ved SMS-donationer

Når du spørger om sms-donationer, er du forpligtet til at oplyse dine donorer om en række forholdsregler via en pligttekst. Den 1. april 2021 blev reglerne opdaterede for, hvad du skal skrive, når du spørger om og modtager sms-donationer.

I det følgende kan du læse, hvad du skal være opmærksom på at oplyse i kampagnemateriale og kvitteringer, når du spørger om donationer med sms-betaling. Dette skriv er udarbejdet af OnlineFundraising og redigeret af ISOBRO.

Hvad er pligttekst?

Pligttekst er informationen, organisationer er forpligtet til at oplyse i forbindelse med efterspørgsler via sms-betaling. Pligtteksten er lovligt bindende retningslinjer fra de offentlige myndigheder eller brancheaftaler.

Krav til pligttekstens indhold er det samme på tværs af trykte og digitale medier, dog med forskellige kriterier til placering og formatering.

Læs mere om pligttekst på Rammeaftalen.dk

Pligttekst for enkeltdonationer - tre trin

1. Skriv tydeligt, hvad der betales for og doneres til

Du har pligt til at oplyse om tjenestetypen i forbindelse med donationer ifølge Rammeaftalen. Skriv tydeligt, at donationen går til en given indsamling.

2. Beløbet skal fremgå eksplicit

Det samlede beløb for sms-betalingen skal fremgå tydeligt. Beløbet skal skrives med minimum samme skriftstørrelse som det keyword og den short code, donoren skal indtaste for at gennemføre betalingen. Hertil er der kun krav om at skrive ”+ trafiktakst”, hvis der efterfølgende skal downloades filer eller lignende.

3. Informér om navn og kontaktoplysninger

Du har altid pligt til at informere om din organisations navn og kontaktoplysninger.

Eksempel på pligttekst til enkeltdonationer:

”Støt indsamlingen til fordel for Syrien med 50 kroner. Skriv STØT til 1217. Mvh. DinOrganisation, kontakt@dinorganisation.dk, +45 12 34 56 78”

Krav til kvittering

De tre ovenstående trin og pligtteksten gælder også i forbindelse med kvittering til donoren, når betalingen er gennemført.

Eksempel på pligttekst til kvittering:

”Tak for din donation på 50 kroner til vores indsamling til fordel for Syrien. Mvh. DinOrganisation, kontakt@dinorganisation.dk, +45 12 34 56 78”

Hvad med fortrydelsesret? 

Ved donationer har donorer ingen lovgivningsmæssig fortrydelsesret. Der er dog en uskreven regel og generel praksis blandt danske indsamlingsorganisationer, om at man som donor altid kan fortryde og få sin donation tilbagebetalt. Hvis dette også er din organisations praksis, behøver du ikke at oplyse om (manglende) fortrydelsesret.

Pligttekst for faste donationer - tre trin

1. Oplys alle de samme informationer som ved enkeltdonation

For abonnementsbetalinger, som medlemskaber, skal pligtteksten indeholde alle de samme informationer som ved enkeltdonationer:

• Hvad der betales for
• Beløbet, der betales
• Kontaktoplysninger på din organisation

2. Klargør, at det er et abonnement

Du har pligt til at oplyse, at betalingsaftalen på sms er et abonnement og/eller fast betaling

3. Frekvens skal fremgå tydeligt

Du skal tydeligt oplyse donoren, hvor ofte aftalen og tilhørende beløb opkræves

Eksempel på pligttekst til faste donationer:

”Støt indsamlingen til fordel for Syrien med en fast støtteaftale på 50 kroner om måneden. Skriv GIV til 1217. Mvh. DinOrganisation, kontakt@dinorganisation.dk, +45 12 34 56 78”

Krav til kvittering

Kvitteringen skal indeholde nedenstående informationer i forbindelse med en betalingsaftale:

• Hvad der betales for
• Beløb og frekvens
• Oplysning om, at det er tale om et abonnement
• Navn og kontaktoplysninger på din organisation
• Information om, hvordan aftales opsiges

Eksempel på pligttekst til kvittering:

”Tak, fordi du har tilmeldt dig en støtteaftale til fordel for indsamlingen til Syrien med en fast donation på 50 kr. om måneden. Ønsker du at opsige støtteaftalen, skriv GIV STOP til 1217. Mvh. DinOrganisation, kontakt@dinorganisation.dk, +45 12 34 56 78”

Det er hertil et krav, at der sendes bekræftelse på opsigelsen, hvis donoren opsiger støtteaftalen.

Husk: Retvisende tekst, krav til skriftstørrelse og placering

Det er et krav, at teksten, der står på donorens telefonregning, afspejler den afgivet donation.

Ovenstående pligt-informationer skal være tydelige og læsbare i forhold til farve, placering og tid på skærmen. Informationerne skal kunne forstås af seeren/modtageren inden, at de beslutter at give en donation.

Du finder de samlede regler til pligttekstens placering og synlighed ved radio- og tv-indsamlinger og -kampagner i Rammeaftalen.