Klagevejledning

ISOBROs Branchenævn (Nævnet) er nedsat af ISOBRO for at behandle klager over medlemmer af ISOBRO, når man mener, at den (de) pågældende organisation(er) har overtrådt de Indsamlingsetiske retningslinjer, som ISOBRO har vedtaget, eller har handlet i strid med god markedsførings- og indsamlingsskik.

Vejledning

Hvem kan klage:

Klager kan indgives af:

  • Givere
  • Fysiske og juridiske personer, mod hvem et medlems markedsføring eller aktivitet har været rettet.
  • ISOBROs bestyrelse
  • Ethvert medlem af ISOBRO
  • Andre, der har en retlig interesse heri 

Det er en forudsætning for at indbringe en klage for Branchenævnet, at man forinden har forelagt sin klage for den organisation, man ønsker at klage over, og denne har haft lejlighed til at forklare sin handlemåde i den konkrete sag. Normalt skal en organisation svare på en klage inden en måned efter, den er modtaget.

Hvordan skal der klages:

Klager skal indgives skriftligt til ISOBROs sekretariat. Hvis man har behov for hjælp til udformning af klagen, kan man få bistand hertil af ISOBROs sekretariat. Af hensyn til sagsbehandlingen vil vi bede om, at man benytter den af ISOBRO udarbejdede klageformular.

Tidsfrister:

En klage skal indgives inden 3 måneder efter, at klageren er blevet bekendt med de forhold, der klages over. Da man som klager skal have forelagt sin klage for den organisation, man er utilfreds med, betyder dette, at man normalt skal klage til Nævnet inden 3 måneder efter, man har fået svar fra organisationen.

Formanden for Nævnet kan bestemme, at en klage kan behandles, selv om tidsfristen er overskredet, hvis det findes rimeligt begrundet.

Forhåndsanvisninger:

En klage kan af formanden for Nævnet afvises uden behandling i Branchenævnet, hvis:

  • Klagen efter sin beskaffenhed ikke kan påkendes af Branchenævnet, eller behandlingen af klagen findes retteligen at burde ske i andet regi.
  • Klager ikke har nogen retlig interesse i det forhold, klagen vedrører.
  • Klagen må anses for åbenbart grundløs.

ISOBROs bestyrelse afgiver – efter gennemgang af de indkomne klager – indstilling til formanden for Branchenævnet, om en sag bør afvises af de ovenfor nævnte grunde.

Sagens Forberedelse:

Når ISOBROs sekretariat har modtaget en klage, sender sekretariatet en kopi af klagen til den organisation, der er klaget over, og beder om bemærkninger til klagen. Klager får en kopi af organisationens bemærkninger, med mindre afgørende private eller offentlige interesser taler imod dette, og får mulighed for selv at komme med flere bemærkninger til sagen. Organisationen får evt. mulighed for at komme med sine afsluttende bemærkninger. I enkelte sager kan det være nødvendigt at bede om flere oplysninger enten fra klageren eller fra organisationen.

I det hele taget har ISOBROs sekretariat pligt til at sørge for, at sagen foreligger fuldt belyst inden Nævnets behandling. ISOBROs sekretariat fastsætter rimelige frister, inden for hvilke parterne skal afgive deres svar.

Sagens behandling:

Når forberedelsen af en klagesag er færdig, afholder Branchenævnet et møde om sagen. Normalt behandles en sag på grundlag af det forelagte materiale, men Branchenævnet kan beslutte at indkalde sagens parter eller andre personer til at møde for Branchenævnet og afgive forklaring.

Normalt foregår Nævnets møder for lukkede døre, men den indklagede organisation kan kræve, at offentligheden får adgang til at overvære sagens behandling, hvis dette ikke vil medføre, at nogen krænkes unødigt. Efter samme hensyn kan Nævnet beslutte, hvis en sag anses for at have offentlig interesse, at klagen behandles for åbne døre.

Nævnets votering er ikke offentlig. Nævnets afgørelser skal være skriftlige og sendes til ISOBRO samt sagens parter. Nævnets afgørelse vil blive offentliggjort.

Klager indsendes til:
ISOBRO
Att.: ISOBROs Branchenævn
Peter Bangs Vej 5b
2000 Frederiksberg

Nogle af vores medlemmer

Se alle vores medlemmer
  • Retten Til Liv
  • Børne cancer fonden
  • Verdens Børn
  • Anima
  • Gotvedinstituttet
  • MAF
  • SMIL Fonden
  • DFOI
  • Foreningen Globalnyt
  • Dansk Skoleskak
  • CoolUnite Fonden
  • Mission10forty
  • UNHCR
  • Den Katolske Kirke i Danmark
  • FDF, Frivilligt Drenge- og Pige Forbund
  • Indre Mission
  • folkekirkens nødhjælp
  • KIT - Kirkenes Integrationstjeneste
  • BIbellæser-Ringen i Danmark
  • Familier med Kræftramte Børn
  • LGBT
  • Aids fondet
  • KLF, Kirke og Medier
  • Kristeligt forbund for Studerende
  • Danske Kirkers Råd
  • irc
  • Dansk Bibel-Institut
  • Morgen Caféen (Fonden Morgencafé for hjemløse)
  • Rådet For Grøn Omstilling
  • Metodistkirken i Danmark
  • Promissio
  • Sex & Samfund
  • Dansk Vietnamesisk Forening
  • mercy ships
  • Gigtforeningen
  • Københavnerkirken
  • Y's Men Region
  • Depressionsforeningen
  • OvaCure
  • Areopagos
  • Kofoeds Skole
  • Danmarks Naturfredningsforening
  • Baptistkirken
  • Børns Voksenvenner
  • Land of Hope
  • Dannerhuset
  • Foreningen Grønlandske Børn
  • Red Barnet Ungdom
  • Ældre Sagen
  • Hus forbi
  • Dansk Missionsråd
  • Forælder Fonden
  • Ulykkespatientforeningen
  • WWF Verdensnaturfonden
  • Børn og Tro
  • Kirkefondet
  • Missionsfonden
  • RescueTeam
  • YWAM Logo
  • Menighedsplejen i Danmark
  • kfum kfuk
  • Amnesty International
  • Gadens Børn NY
  • New Life Outreach (NLO)
  • Herlufsholm Skole og Gods
  • Parasport Danmark
  • hjernesagen
  • TUG - Tandsundhed Uden Grænser
  • Psoriasisforeningen
  • Den Danske Naturfond
  • Care Danmark
  • TrygFondens Familiehus
  • Børnesagens Fællesråd
  • Nyreforeningen
  • World Animal Protection Danmark
  • Evangelisk Luthersk Missionsforening
  • BørneBasketFonden
  • The Why Foundation
  • Landsforeningen LEV
  • UNICEF Danmark
  • Terre Des Hommes
  • Evangelisk Luthersk Netværk
  • Ungdommens Røde Kors
  • Lungeforeningen
  • KFUM's Soldatermission i Danmark
  • Silkeborg Oasekirke
  • Spedalskhedsmissionen
  • Kirkens Korshær
  • børns vilkår
  • caritas
  • Den Kristne Internationale Ambassade i Jerusalem
  • AgapeIndien
  • Childrens Mission
  • UFF Humana
  • Hospice Forum Danmark
  • Diabetesforeningen
  • Vedvarende Energi
  • MM
  • Scleroseforeningen
  • WeShelter
  • dyrenes beskytttelse medlem
  • Julemærkefonden
  • GirlTalk
  • Autismeforeningen
  • parkinsonsforeningen
  • Ventilen Danmark
  • Sømandsmissionen
  • Mødrehjælpen
  • Kvisten
  • Broen Danmark
  • sos børnebyerne
  • Dansk Balkan Mission
  • EXIST
  • AMIS
  • Epilepsiforeningen
  • Viva Danmark
  • Bevar Ukraine
  • PlanBørnefonden
  • Dignity
  • Growing Trees Network Foundation
  • Open Doors Denmark
  • Danmarks Veteraner
  • Aktion Børnehjælp
  • Agape (Foreningen Agape)
  • IMS
  • Danish International Adoption
  • FrikirkeNet
  • Colitis-Crohn Foreningen
  • Dansk Ornitologisk Forening
  • Danmission
  • Ghana Venskab
  • NF Danmark
  • ImpactChurch
  • Sankt Lukas Stiftelsen
  • DRC Dansk Flygtningehjælp
  • Dansk Kvindesamfund
  • Forældre og Sorg
  • Mission Afrika
  • DBU
  • DFS
  • Make a Wish - Ønskefonden
  • Dyreværnet - Værn for Værgeløse Dyr
  • Miljøbevægelsen NOAH
  • TværkultureltCenter
  • SIND
  • Intact Denmark
  • Foreningen Cancerramte Børn
  • Det Danske Spejderkorps
  • Evangelisk Frikirke Danmark
  • Foreningen spiseforstyrrelser og selvskade
  • Landsforeningen Bedre Psykiatri
  • Danish Muslim Aid
  • Danske Sømands- og udlandskirker
  • FødevareBanken
  • Fugleværnsfonden
  • Dansk Vegetarisk Forening
  • Diakonissestiftelsen
  • Red Orangutangen (Orangotang fonden)
  • Dansk Armeniermission
  • FANT - Football for a New Tomorrow
  • Røde Kors
  • Muskelsvindfonden
  • Soroptimist International Danmark
  • Plastic Change
  • AsmaAllergiDanmark
  • Lions
  • Mission Uden Grænser
  • Mellemfolkeligt Samvirke
  • Brødremenighedens Danske Mission
  • Hjælp Din Næste
  • Norea Mediemission
  • Foreningen Enestående Forældre
  • Apostolsk Kirke
  • Menighedsfakultetet
  • LyLe (Patientforeningen Lymfekræft og Leukæmi)
  • BHCF
  • Organdonation - Ja tak!
  • Mission Øst
  • Blå Kors
  • Aktive kristnes Omsorgsarbejde (AKO Danmark)
  • Hjerteforeningen
  • Café Exit
  • Luthersk Mission
  • Foreningen Roskilde Festival
  • Dansk Europamission
  • Kræftens Bekæmpelse
  • Emmaus fonden
  • MSF logoNY
  • Børneulykkesfonden
  • LittleBigHelp
  • Red Barnet
  • Prostatakræftforeningen PROPA
  • ADHD
  • CareForOthers
  • Alzheimerforeningen_logo
  • Det Kærlige Måltid
  • Hjernerystelsesforeningen
  • STH - Servicehunde til handicappede
  • Dansk Folkehjælp
  • Refugees welcome
  • Bryd Tavsheden
  • cystisk fibrose
  • Frelsens hær
  • IAS (International Aid Services Danmark)
  • Det Nationale Sorgcenter
  • Endometriose Foreningen
  • Operation Mission
  • Thin Blue line Denmark
  • Israelmissionen
  • Kattens Værn
  • Bibelselskabet
  • KFUM's Sociale Arbejde
  • Danske Seniorer
  • Øjenforeningen, Værn om synet
  • Verdens Skove
  • For Lige Vilkår
  • ADRA Danmark
  • Børnenes Kontor, København
  • LøkkeFonden
  • Børnehjælpsdagen
  • Cyklistforbundet
  • Mejerifolk uden Grænser
  • BørnSulter
  • Pindsvinevennerne i Danmark
  • Brystkræftforeningen
  • Kristeligt Handicapforening
  • Danske Hospitalsklovne
  • Ronald McRonald McDonald
  • Hjerneskadeforeningen
  • Dansk Oase
  • PsykiatriFonden
  • Human Practice Foundation
  • Syvende Dags Adventistkirken
  • Den Danske Israelindsamling
  • ZOO
  • Sølund Musikfestival
  • Oxfam Danmark
  • KFUK's Sociale Arbejde
  • Dansk Blindesamfund
  • Ordet og Israel
  • MOSAIK (Pinsekirkerne i Danmark)